Términos y condiciones

OBJETIVO

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, “TyC”) aplican a la presente plataforma de titularidad de FRAPIO SAC (en adelante “EMPRESA” o “Q’churros”), identificada con RUC N° 20600662997, con domicilio en Jirón Camino Real, 1801, Santiago de Surco, Lima, Perú.

Al acceder y navegar en el Plataforma de internet www.qchurros.com (en adelante la “Plataforma”), el usuario (en adelante, el “Usuario” o “Usuarios”, cuando corresponda) admite que ha leído, entendido y aceptado los términos y condiciones de uso de la página de Internet de la EMPRESA sin restricciones, reservas ni modificaciones.

El acceso a la Plataforma y su utilización, en cualquier forma, implica la aceptación y conocimiento por parte del Usuario de los TyC, los cuales son obligatorios y vinculantes. En caso de que el Usuario no esté de acuerdo con los TyC, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma. 

TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES

1. Se denomina Usuario a toda persona que acceda, navegue por la Plataforma o remita sus datos de contacto a través de los formularios disponibles para consultas, cotizaciones o información de promociones de la EMPRESA.

2. Al navegar y utilizar los servicios informativos de la Plataforma, el Usuario reconoce y acepta los presentes TyC en su totalidad, sin que sea necesaria confirmación posterior alguna

3. Para continuar visitando y utilizar los servicios de la Plataforma, el Usuario declara ser mayor de edad y tener la capacidad legal y necesaria para sujetarse a los presentes TyC, no pudiendo acceder a los servicios quienes carezcan de ella, se encuentren inhabilitados o suspendidos, ni los menores de edad. Los padres, tutores o responsables de los menores de edad que utilicen la Plataforma serán responsables por dicho uso, incluyendo cualquier cargo, facturación o daño que se derive del mismo.    

4. La EMPRESA se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para prestar el acceso y uso completo y continuo de la Plataforma. Sin embargo, si por caso fortuito, fuerza mayor o fallas técnicas, existiera alguna falla o interrupción de la Plataforma, éstas no serán de responsabilidad de la EMPRESA ni serán atribuibles los daños o perjuicios que se generen cuando la causa que originó el evento no sea imputable directa y comprobadamente a la EMPRESA.

TERMINOS Y CONDICIONES ESPECÍFICOS

El uso de la Plataforma y la consulta de sus contenidos encuentran sujetas a los presentes Términos y Condiciones, así como de forma supletoria a la legislación vigente del país de origen. En ese sentido, es obligatorio, y el Usuario y/o Cliente se obliga a conocer y aceptar previamente los presentes Términos y Condiciones, antes de proceder a utilizar los servicios de la Plataforma o realizar cualquier compra.

DESCRIPCION DEL SERVICIO

La Plataforma es un portal web de carácter estrictamente informativo y catálogo digital, a través del cual la EMPRESA exhibe sus productos, variedades, presentaciones, cartas, promociones vigentes, ubicaciones de puntos de venta y canales de contacto comercial. La Plataforma no constituye una tienda en línea transaccional ni procesa pagos o transacciones monetarias directas.

1. La EMPRESA ofrece la visualización referencial de sus productos e información de marca a través de su Plataforma. Las imágenes y presentaciones son referenciales y pueden variar según el punto de venta o disponibilidad de insumos.

2. La información exhibida no garantiza la existencia o stock inmediato de un producto en un módulo, tienda física o canal de atención en un momento determinado. Toda disponibilidad final se confirma directamente en el punto de venta o canal de atención correspondiente.

3. Para adquirir los productos exhibidos o solicitar cotizaciones (incluyendo pedidos para eventos o corporativos), el Usuario podrá ser redirigido a través de enlaces externos a canales autorizados por la EMPRESA, tales como aplicaciones de entrega (delivery partners), mensajería instantánea (WhatsApp), correo electrónico o a nuestros módulos y locales físicos. Las condiciones de venta, métodos de pago y entrega aplicarán según las políticas de cada canal o plataforma tercera elegida.

4. En caso de que el Usuario remita consultas o solicitudes de cotización mediante formularios en la Plataforma, la EMPRESA responderá a través de sus canales comerciales en un plazo razonable, sin que el envío de una consulta represente una confirmación u obligación contractual de compra para ninguna de las partes hasta su acuerdo formal.

RESPONSABILIDAD

El Usuario reconoce y acepta que es responsable por cualquier comunicación o interacción remitida a través de la Plataforma. La EMPRESA no asume responsabilidad por las transacciones, cobros o condiciones de despacho gestionadas por aplicaciones de delivery terceras o plataformas externas cuyos enlaces figuren en el sitio.

Dado que la Plataforma no procesa compras directas, cualquier solicitud, observación o reclamo sobre productos adquiridos en puntos de venta físicos o canales de reparto autorizados se gestionará directamente en el canal o establecimiento donde se efectuó la compra, presentando el comprobante de pago respectivo conforme a la normativa de protección al consumidor vigente en el Perú.

DERECHOS DE PROPIEDAD

El Cliente y/o Usuario reconoce y acepta que todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el contenido de la Plataforma, incluyendo documentación, archivos, marcas, logotipos, nombres comerciales, lemas comerciales, imágenes, gráficos, diseños, sonidos, software, diagramas de flujo, presentaciones, audios, videos y cualquier elemento sujeto a protección bajo las leyes de propiedad intelectual y derechos de autor peruanas (Decisión 486 de la Comunidad Andina, Decreto Legislativo N° 822 y Decreto Legislativo N° 1075) e internacionales, son de exclusiva titularidad de FRAPIO S.A.C. o de terceros que han autorizado debidamente su uso. Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o uso comercial sin autorización previa y por escrito de la EMPRESA.

ACUERDO DE RESOLUCIÓN DE DISPUTAS, LEYES APLICABLES Y JURISDICCIÓN

Para todos los efectos, los términos y disposiciones contenidas en el presente documento deberán ser interpretados de conformidad con lo dispuesto por el Código Civil, y demás normas vigentes en la República del Perú.

Toda controversia derivada de la interpretación o ejecución de los presentes TyC será resuelta directamente entre LA EMPRESA y el Cliente y/o Usuario. Para dicho efecto ambas partes se comprometen a realizar sus mayores esfuerzos para la solución armónica de sus controversias con base en las reglas de la buena fe y atendiendo a la común intención expresada en los presentes TyC, en un plazo máximo de 15 a 30 días hábiles. Si vencido el plazo indicado en el párrafo anterior, las diferencias entre las Partes subsistieran, la controversia será resuelta por los jueces y tribunales del distrito judicial de Lima, a cuya jurisdicción y competencia las Partes se someten en forma expresa e irrevocable.

POLÍTICA DE ATENCIÓN, OBSERVACIONES Y RECLAMOS

Dado que la web no procesa compras directas, cualquier observación sobre productos adquiridos en módulos o canales autorizados deberá comunicarse en el punto de venta o a los canales oficiales dentro de un plazo máximo de 24 (veinticuatro) horas contadas desde la entrega, presentando el comprobante de pago emitido y evidencia fotográfica de ser requerida.

1. Al tratarse de productos alimenticios perecibles de consumo inmediato, cualquier observación sobre la calidad, temperatura, presentación o estado del producto deberá comunicarse en el mismo punto de venta físico de compra o a través de los canales de atención al cliente de la EMPRESA dentro de un plazo máximo de 24 (veinticuatro) horas contadas a partir de la entrega.

2. Es requisito indispensable presentar el comprobante de pago emitido (boleta o factura) y, de ser requerido para la verificación, evidencia fotográfica del producto objeto de observación.

3. Para transacciones intermediadas a través de aplicaciones de delivery terceras (apps asociadas), la atención operativa de entregas, cobros o demoras de motorizados se canalizará inicialmente según los protocolos de la aplicación respectiva, sin perjuicio del soporte de la EMPRESA.

4. La Plataforma pone a disposición de los Usuarios el acceso virtual a su Libro de Reclamaciones, conforme a lo dispuesto por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y el Reglamento del Libro de Reclamaciones (D.S. N° 011-2011-PCM).

TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Los datos personales proporcionados por el Usuario a través de los formularios de contacto, cotizaciones o suscripciones en la Plataforma son estrictamente confidenciales y serán tratados de conformidad con la Ley N° 29733 (Ley de Protección de Datos Personales), su Reglamento aprobado mediante Decreto Supremo N° 003-2013-JUS y demás normas complementarias.

El Cliente y/o Usuario declaran que los datos personales han sido entregados de forma absolutamente libre y voluntaria, sin ningún tipo de presión, obligación o condición de por medio.

La EMPRESA garantiza que la información recopilada será utilizada exclusivamente para atender las consultas o cotizaciones solicitadas, gestionar el contacto comercial directo y, de mediar autorización expresa, remitir novedades o promociones de la marca. La EMPRESA no venderá, cederá ni transferirá dichos datos a terceros sin el consentimiento previo del titular. El Usuario declara que los datos personales facilitados han sido entregados de forma libre, previa, expresa, informada e inequívoca.

COOKIES

La Plataforma puede utilizar un sistema de seguimiento mediante “cookies”, para que el acceso a la información, al pasar de página en página, se realice con mayor rapidez y para la identificación de Usuarios, sin necesidad de solicitarles la clave de acceso una y otra vez. Las cookies son archivos que se descargan y se instalan en el disco duro del ordenador al acceder o durante el recorrido por determinadas páginas web, ocupando un espacio mínimo y sin perjudicar al ordenador. Los Usuarios podrán limitar o restringir según su voluntad el alojamiento de estas “cookies”, utilizando las opciones de su navegador, aunque no se aconseja restringirlas totalmente. Las cookies permiten a la página web, entre otras cosas, almacenar y recuperar información sobre sus preferencias e intereses. En el caso de que esto ocurra, la información será utilizada exclusivamente con fines estadísticos para mejorar los servicios que se prestan en la Plataforma. Sin el consentimiento de los Usuarios, mediante la activación de las cookies en su navegador, la EMPRESA no enlazará los datos memorizados en las cookies con sus datos personales proporcionados durante la navegación o envío de formularios.

NOTIFICACIONES

El Usuario que voluntariamente facilite sus datos de contacto (correo electrónico, número telefónico o WhatsApp) a través de los formularios del sitio autoriza a la EMPRESA a remitirle información respecto a su consulta, así como novedades, aperturas, campañas de temporada o promociones. El Usuario podrá solicitar en cualquier momento la revocación de su consentimiento para el envío de comunicaciones comerciales respondiendo con la palabra "Baja" o mediante los enlaces de desuscripción incluidos en los correos remitidos.

DISPOSICIONES GENERALES

La EMPRESA se reserva la facultad de actualizar o modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento para reflejar mejoras operativas, cambios en los servicios o actualizaciones legislativas. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en la Plataforma. Corresponde al Usuario revisar periódicamente esta sección para mantenerse informado sobre las condiciones vigentes.